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- 90 - 단계 문제의 정의 < 1 : > 문제는 자신이 처해있는 현재 상태 와 추구하고자 하는 상태 (Existing State) 와의 차이가 발생할 때 문제가 발생한다 따라서 의사결정은 (Desired State) . 문제의 성격을 인지 하고 문제를 명확하게 정의한 것 (The Clear Realization) 에서부터 출발한다 즉 문제가 발생한 원인 및 해결해야 할 내용 문제의 범 . , 위 문제 해결을 통한 목표 등을 정확하게 식별하는 것이 문제 해결의 관건 , 이 된다 그리고 문제를 진단함에 있어 의사결정자의 성격 사회적 배경 경험 . , 그리고 가치관 등에 따라 관련된 문제에 대한 인지의 정도와 척도가 달라질 수 있다는 점을 고려하여야 한다 . 문제의 정의 순서는 다음과 같이 정리할 수 있다 먼저 문제점을 명확하게 . 인지하고 두 번째로 문제점이 명확하게 인지되면 그에 따른 목표를 설정하 , 여야 하며 문제 해결을 위한 추진력 즉 규칙이나 원칙을 새로이 확립하여 , , 목표달성의 효율화를 기하도록 하여야 한다 여기서 새로운 규칙이나 원칙을 . 확립하여야 한다는 것은 다루어야 할 문제가 일반적이고 과거에 적용한 규칙 원칙으로는 한계가 있다는 것을 알아야 하겠다 마지막으로 문제의 성격 . 을 인지하고 목표가 설정된 이후에는 문제해결을 위한 정확한 정보 자료를수집하고 분석하여야 한다 따라서 이를 효과적으로 수행하기 위해서는 정보 . 및 자료를 분석하기 위한 자동화 정보체계 구축이 필요하다 . 단계 대안의 개발 < 2 : > 단계에서 문제 또는 해결한 과제에 대한 정의가 명확하게 이루어졌다면 1 , 그 다음 단계는 문제 해결을 위한 대안을 찾는 과정이다 이 단계에서는 정 . 보 자료 분석결과를 기초로 가능한 모든 대안을 찾기 위해 노력하여야 한다 . 그러하기 위해서는 과거의 경험과 개인의 창의력을 바탕으로 대안들을 찾을 수 있다 . 따라서 엉뚱한 의견까지도 포함한 참여자의 모든 의견을 청취하는 자세가 매우 중요하다 이 단계에서는 브레인스토밍과 같은 집단 토론에 의해 대안 . 들이 제시될 수 있다 . 단계 대안의 선택 < 3 : > 본 단계는 단계에서 개발된 모든 대안들을 비교 평가하여 문제를 해결하 2 는데 가장 바람직하고 적합한 대안을 선정하는 단계이다 여기서 가장 바람 . 직하고 적합한 대안이라는 것은 실행 가능성이 있어야 한다 아무리 좋은 대 . 안일지라도 실행함에 있어 자원 인적 물적 의 한계가 있다면 좋은 대안이 될 ( , )