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- 244 - 의사소통 계획 사업 이해관계자의 의사소통 요구 및 정보 소통 방법 - 을 문서화하는 절차 정보배포 사업 이해관계자가 필요한 정보를 시기적절하게 사용 가능 - 하도록 하는 절차 성과보고 성과 정보 수집 및 배포를 통해 의사소통하는 절차 - 이해관계자 관리 사업 이해관계자의 요구사항에 부합하기 위한 의사 - 소통 관리 및 문제를 해결하는 절차 의사소통은 정보의 전달이라는 기능 외에도 성과보고를 통한 통제나 갈등 예방 및 해결의 기능도 가지고 있다 사업의 많은 갈등과 위협이 의사소통 . 장애에서 비롯되는 것이며 의사소통 활성화는 조직개발의 시작이 된다 부 , . 서간 개인간 갈등 불필요하고 반복적인 보고서 작성 등에서 비롯되는 근무 , 의욕 감퇴 등도 의사소통 장애에서 비롯되는 것으로 볼 수 있다 . 의사소통에 대한 기법을 소개하면 아래와 같다 의사소통 모델 수신자가 송신자의 메시지를 인식하는 해독 과정이 수 : 신자의 교육정도 경험 사용언어 문화적 배경에 따라 송신자의 의도와 , , , 는 다르게 이루어질 수 있다는 것이다 따라서 의사소통에서 중요한 점 . 은 상대방의 수준에 맞게 정보를 가공하여 표현하는 것이다 의사소통 매체 의사소통이 이루어지는 도구 즉 메시지를 담고 있는 : , 개체를 말하며 몸짓 표정 등과 같은 비언어적 요소 억양 어조 등과 , , , , 같은 말씨 등을 예로 들 수 있다 . 비언어적인 의사소통 얼굴표정 몸동작 목소리 자세 등에 의한 의사 : , , , 소통을 말한다 . 의사소통의 종류 공식적 의사소통 비공식적 의사소통 수평적 의사소 : , , 통 수직적 의사소통 문서 의사소통 구두 의사소통 , , , 의사소통 계획 1) 의사소통계획 절차는 이해관계자의 정보 및 의사소통 요구를 결정하고 문 서화한 것이다 요구사항이란 필요로 하는 정보의 내용 정보의 형식 필요로 . , , 하는 시기 정보 제공 방법 등을 포함한다 예를 들어 누가 어떤 정보를 언 , . , 제 필요로 하고 어떤 방법으로 누군가에 의해 제공되는가에 대한 문제이다 , . 모든 사업 참가자는 사업 정보를 의사소통해야 하는 반면 정보의 필요성 및 ,