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- 236 - 사업 품질관리 5. 사업 품질관리 절차에는 수행 조직에서 사업의 제반 요구사항이 충족되도 록 사업의 품질 방침 목적 책임 사항을 결정하는 모든 관리 활동이 수반되 , , 며 품질관리 전반에 걸쳐 적절하게 수행되는 지속적인 절차 개선 활동과 함 , 께 품질계획 품질보증 품질통제에 관한 방침 및 절차를 통하여 품질관리 , , 시스템을 구현한다 . 품질이란 고객이나 사용자가 제품이나 서비스의 질에 대해 느끼는 만족은 물론 요구사항에 대한 적합 사용적합 효율성과 효과성 생산자에 대한 고 , , , , 객의 신뢰와 생산자가 제품을 계획하고 계획에 따라 생산하는 과정의 효율 성과 효과성까지 포함하는 고객만족과 관련된 조직의 전반적인 경영능력 의 질 에 가깝다고 볼 수 있다 . 품질 분야는 크게 품질심사와 품질검사로 구분할 수 있다 먼저 품질심사는 . 품질보증의 한 활동으로 조직의 전반적인 품질경영 수준을 평가하기 위한 체계적이고 독립적인 절차를 의미한다 심사는 내부 심사와 외부 심사로 구 . 분한다 품질검사는 시험 또는 계측을 적절히 활용한 관찰 및 판정에 대한 . 적합평가의 의미로 품질통제의 활동이다 고전적인 품질관리에서는 불량품을 찾아내기 위해 생산된 제품에 대한 검 사를 중요시했다 반면에 현대적인 품질관리는 고객의 잠재적 요구사항을 정 . 절차 품질영역 계 획 착 수 감 시 / 통 제 실 행 종 료 품 질 통 제 품 질 계 획 사 업 착 수 서개 략 범 위 기 술 서 W B S 일 정 개 발예 산 책 정 형 상 관 리 계 획시 험 평 가 계 획 품 질 보 증 절차절차 품질영역품질영역 계 획 착 수 감 시 / 통 제 실 행 종 료 품 질 통 제 품 질 계 획품 질 계 획 사 업 착 수 서사 업 착 수 서개 략 범 위 기 술 서 개 략 범 위 기 술 서 W B S 일 정 개 발예 산 책 정 형 상 관 리 계 획시 험 평 가 계 획 품 질 보 증 그림 사업 품질관리 영역 < 7-19>