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March 2019 59 COEX A Hall 1-F120 TSS팀은 이러한 문제를 해결하기 위해 엔지니 어들이 담당 지역에만 한정하지 않고 업무가 과중 된 지역을 도와 서비스를 진행한다. 그동 안 소홀했던 엔지니어 간 활발한 커뮤니케이 션을 위해 전국에서 진행한 서비스 프로젝트 를 모아서 토론하는 자리도 만들 예정이다. 올해 초 대구에 소재한 북부(대리점)팀 관할 자동차 1차 밴드 고객의 CET 툴링대응에 남 부(대리점)팀에서 두 명의 엔지니어가 참여 했다. 예전 시스템으로는 한 명의 경상 북부 엔지니어가 혼자 해결해야 할 프로젝트였다. 참여 엔지니어 수가 늘어나다 보니 작업 시간 이 반으로 줄었다. 신속한 서비스는 고객의 긍정적인 평가로 이어졌다. TSS팀이 추구하는 문화는? ‘배우고 가르치는 문화’에는 TSS팀이 지향하 는 수평적인 문화가 잘 나타나 있다. 정기적 으로 성공 사례를 공유하고 엔지니어들은 개 별적으로 교육 주제를 정해서 강의를 진행한 다. TSS팀 내 엔지니어의 경력과 상관 없이 상대방을 배려하고 존중하는 분위기를 만들 기 위해 서로 가르쳐주고 배우는 문화를 만 들겠다는 계획이다. TSS팀을 이끌고 있는 지봉관 팀장은 “10년 차 엔지니어도 2~3년 차 엔지니어에게 배울 수 있는 환경을 만들고 싶다. 최종적으로 서 비스의 질을 높여 그룹 내 아시아 지사에서 최고의 필드 기술 지원팀으로 인식되고 싶다” 고 포부를 밝혔다. 세코툴스 기술영업지원팀 지봉관 팀장 세코툴스의 다양한 제품과 서비 스 지원 정보를 QR 코드를 스캔 해 확인하세요.