78page

앞으로 나아가게끔 유도하는 핵심적 역할을 합니다. 규모가 아주 작은 기업의 경우에는 사 장이 중간 관리자 역할을 동시에 수행하면서 조직의 행방을 결정하고 보조하는 것도 가능 합니다. 그러나 직원 수가 10명만 넘어가도 가 교 역할을 할 중간 관리자는 반드시 필요합니 다. 사장과 직원 간의 사이가 아무리 편하다고 하더라도 기본적으로 경영자와 근로자 사이 에는 ‘입장차이’라는 것이 존재하게 됩니다. 도저히 매울 수 없는 간극이 있다는 것입니다. 그 간극을 매워줄 수 있는 중간 관리자들 얼 마나 잘 선발하고, 평가하고, 육성하느냐의 문 제는 조직의 운영과 성장에 가장 큰 변수이자 핵심 요인이라고 할 수 있겠습니다. Q. 빈번한 직원 이탈 현상의 원인과 해결 방법은 무엇입니까? 조직 행동 분야의 저명인사인 허츠버그(F. Herzberg) 교수의 동기 부여 이론에 따르면, 기본적으로 직원들이 조직에 몰입하게 만드 는 요인은 두 가지로 나뉘게 됩니다. 동기 요 인(Motivation Factors)과 위생 요인 (Hygiene Factors)이 그것입니다. 동기 요인 은 직무 만족으로 이어지게 하는 직접적인 요 인이고, 위생 요인은 직무 만족에 영향을 미 치지는 않지만 불만의 원인이 되는 간접 요인 으로 작용하는 요소입니다. 예를 들면 회사의 성장이나 비전의 일치, 상사의 탁월한 리더십 등은 직무 만족으로 이어지는 동기 요인에 해 당합니다. 급여나 근무 환경 같이 직무 활동 과 직접적인 관련성이 떨어지기는 하지만 그 래도 직장 생활에 중요한 요소로 자리하고 있는 것들이 위생 요인에 들어갑니다. 직장인 들이 퇴사하는 대부분의 이유는 바로 이 위 생 요인과 관련성이 있습니다. 동기 요인들이 떨어진 상태에서 열악한 위생 요인이 촉매제 의 역할을 하는 것이죠. 예를 들어 회사의 성 장이 멎은 상태에서 자신의 커리어 또한 앞이 보이지 않고 막막한 상황이라는 가정을 해봅 시다. 분명 일하고자 하는 의욕은 땅에 떨어 져 있겠죠. 이런 상황에서 회사가 갑자기 비 용 절감을 이유로 집에서 통근할 수 없는 지 방으로 이전한다고 발표를 한다면 상당수의 직원들이 퇴사를 결정하게 될 것입니다. 이처 럼 의욕을 올리는 역할은 하지 못하지만 의욕 을 떨어뜨려 퇴사로 이어지게 만드는 것이 위 "피드백은 업무 능률 향상을 위해 필수불가결한 요소이다." MFG 74