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『한겨레』등의 의혹 기사들을 게재하여 편향적인 여론을 형성했을 뿐만 아니라 사실 과 다른 여론이 익명성이 보장되는 온라인을 통해 급속히 확산되었다. 따라서 정부는 국가위기관리 차원에서 사건 자체 못지않게 사후 국민과의 공감대 형성이 중요하다는 것을 인식하고 위기 시 범정부 차원의 홍보체계를 구축하여 온라 인 홍보와 정책설명회 등을 효율적으로 추진해 나가야 할 것이다. 또한 국민과의 소 통을 강화하기 위해 정부의 입장만을 전달하기 보다는 국민들이‘알고 싶어 하는 내 용’을‘이해할 수 있는 수준’으로 전달할 수 있는 홍보 콘텐츠의 개발이 필요하다. 제 5 장 국 민 과 의 소 통 노 력