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오퍼레이션 센터 전문가가 이용자의 정보를 보고 이용자와 대화를 나누며 헬퍼의 출동 필요성 여부를 판단 목걸이형 콜 버튼 대화 콜 버튼으로 센터에 연락 필요한 서비스 제공 이용자 서비 스 담당팀 헬퍼1명 + 간호사 1명 서비스 담당자에게 방문을 요청 독거노인 야간 서비스 (일본 치노시)